Email management system til kundesupport

Giv jeres medarbejdere den helt rigtige kundeservice og support platform for at kunne yde optimal service overfor jeres kunder på en hurtig og effektiv måde.

FocalScope system er udviklet og gennemtestet i samarbejde med en række af vores kunder. Den underliggende teknik og sikkerhed i FocalScope er opbygget omkring den robuste Microsoft SQL teknologi, som giver jer maksimal performance, optimal stabilitet og uovertruffen skalerbarhed.

FocalScope system tilbyder i dag et brugervenligt og gennemtænkt email ticket og live chat system med en stribe af smarte features, som gør jeres hverdag nemmere. Vores udviklingsafdeling har knivskarp fokus på konstant at videreudvikle FocalScope til at understøtte morgendagens kundebehov samt de muligheder som findes via de sociale medier.

Cloud løsning

FocalScope tilbydes som en cloud baseret hosted løsning - det vil sige "software as a service". Det betyder, at I kan komme igang med det nye system på rekordfart samt at der kræves minimal involvering af jeres IT-afdeling.

Cloud baseret løsning giver jer følgende fordele:

Lav " total cost of ownership"
Minimal involvering fra jeres IT-afdeling
Nul hardware og software - kun en browser
Kom hurtigt igang
Nemt at udvide kapacitet

Inhouse server løsning

Ønsker I FocalScope system installeret på jeres inhouse server på indersiden af jeres firewall, så er det også en mulighed. Derved har I fuld adgang til Microsoft SQL databasen. Vores tekniske folk vi hjælpe jer med installation og opsætning af FocalScope, så I kommer hurtigt og nemt i luften med det nye system.

Brugervenligt system

Den fleksible opbygning af menuen FocalScope samt det intuitive user-interface gør det nemt at komme igang med system. Der kræves ingen installation af software på den enkelte medarbejders pc'er. Desuden kræves der minimal uddannelse af medarbejdere for at kunne navigere løsning.

AJAX teknologi

FocalScope er en browser-baseret løsning som er bygget på AJAX teknologi. Det betyder, at "look-and-feel" minder om et traditionelt email program - dog med den kæmpe fordel at alle emails og date er sikkert gemt i en central Microsoft SQL database.

Nyeste teknologi

Vi har benyttet den nyeste teknologi inden for systemudvikling til at skabe et enestående design og produkt, som giver vores kunder: sikkerhed, skalerbarhed, brugervenlighed og hastighed. Vi har opbygget grundkerne i FocalScope på Microsoft SQL, som automatisk giver dig en arkivering af alle jeres data i en central database. Vi understøtter SSL kryptering for at give vores kunder optimal sikkerhed.

Datacenter

Vi har nøje udvalgt et af de bedste datacentre i verden til hosting af FocalScope cloud systemer. Dette er for at sikre vores kunder maksimal oppetid, høj hastighed og betryggende sikkerhed. FocalScope serverne håndterer hver dag millioner af emails.

API og integration

Det blev hurtigt klar for os, at vores kunder ønsker integration af FocalScope med deres øvrige forretnings-applikationer. Derfor har vi indbygget en stribe af API'er i grundkernen af FocalScope. Herved at det nemt for vores kunder at opnå integration via SOAP, REST, XML etc.