Opgavestyring software fra FocalScope. Kalender, kontakter, noter.

Som manager er det vigtigt at kunne skabe sig et hurtigt overblik for at kunne træffe de rigtige beslutninger. FocalScope giver dig let indsigt og perspektiv.

Få overblik med views

For at kunne skabe overblik er det nødvendigt at kunne se mængden af tickets fra forskellige perspektiver. Derfor har vi udviklet en række standard views i FocalScope, som giver dig indsigt og perspektiv. Således kan du nemt se mængden af email tickets pr folder. Du kan også se mængden af email tickets pr agent eller pr afdeling. Det har aldrig været nemmere at danne sig et overblik.

Genvejstab

For at give jeres medarbejdere hurtig afgang til de vigtigste ticketbokse og folder i system, er det muligt at oprette personlige og fælles genvejstab i menuen. På denne vis kan I gruppere og samle foldere under samme tab, så de er nemt tilgængelige for agenterne.

Email læst/ulæst status

I FocalScope har vi gjort læst/ulæst email til en personlig markering i system. På denne vis kan hver enkelt medarbejder holde styr på læste/ulæste emails uden at det forstyrrer markering for de øvrige kollegaer. Så snart en agent har læst/ulæst en mail vil email ticket historik loggen blive opdateret med denne information.

Agent view

Som teamleder er det altid elskværdigt at have et nemt overblik over mængden af åbne email tickets i de forskellige indbakker. Desuden er det også rart, at kunne danne sig et overblik over fordelingen af email tickets pr agent. I FocalScope har vi afdækket dette behov ved at introducere agent view. På let og elegant vis kan teamleder nu se email tickets pr agent. Desuden kan teamleder også se agenternes øvrige foldere, som "draft", "sent", "outgoing" mv.

Real-time reply status

For at få et hurtigt overblik samt undgå dobbelt arbejde, så har vi indført en kolonne: "Being replied". Denne kolonne indeholder navn på agenten, som er i færd med at besvare emailen. Således ved de øvrige agenter øjeblikkeligt, hvem som er ansvarlig agent. Hvis en agent forsøger at besvare en email, som allerede er allokeret til en anden agent, så vil FocalScope give en advarsel. På denne vis har I garanti for at jeres kunder ikke får dobbeltsvar.

Nem og hurtig søgning

Giv jeres medarbejdere det rigtige værktøj til nemt og hurtigt at fremsøge emails historik for jeres kunder.

Sorting og global søgning

Find lynhurtigt de emails som opfylder jeres kriterium. Den smarte søgefunktion giver jer mulighed for at foretage søgning på en stribe felter i system: foldernavn, fra og til email, subject, email brødtekst, kategori og dato. Desuden kan I også foretage en sortering af emails, så de kommer i netop den rækkefølge, som I ønsker.

SQL fuldtekst søgning

Søgefunktionen i FocalScope er fremragende. Som følge af den smarte SQL database er alle emails og data indekseret og optimeret til hurtig-søgning. Vi giver jer friheden til at søge på tværs af mapper i hele system på netop de kriterier som I ønsker. Endvidere kan I foretage kvalificering af søgning ved at bruge "AND" eller "OR" og andre kommandoer.

Email lookup

Med FocalScope er det yderst nemt at finde kundens email-historik. Det foregår ved at man kan foretage et opslag på enten adressen ‘person@’ eller på domain ‘@company’ . Det gør det let for jeres medarbejdere hurtigt at danne sig et overblik over tidligere kommunikation med kunden.

Virtual søgefolder

For at gøre jeres hverdag nemmere og for at kunne genbruge søgekriterium, har vi indbygget en virtual søgefolder feature i FocalScope. Denne søgefolder vil automatisk indeholde alle emails i henhold til søgekriterium. Eksempel kan man danne en søgefolder som viser alle åbne tickets modtaget de sidste 48 timer.

Opgavestyring, kalender, kontakter, IM og dokumentcenter i FocalScope

Vi er stolte over at kunne levere en række smarte funktioner og features som kan gøre jeres hverdag nemmere.

Dokumentcenter

Få nemt styr på alle jeres filer og dokumenter med FocalScope dokumentcenter. I kan upload, download og dele filer direkte i dokumentcenter. Via adgangsrettigheder er det nemt at beslutte hvilke afdelinger og medarbejdere som skal have adgang til de forskellige mapper. I kan desuden dele filer og mapper med jeres kunder og leverandører ved at tilsende dem et direkte sikkert password-beskyttet link.

Den elegante brugergrænseflade i FocalScope betyder også, at I kan drag&drop filer direkte ind i dokumentcenter. Således er filerne uploaded i et snuptag .

Jabber Instant messaging

Ved at bruge jabber instant messaging kan jeres medarbejderne bedre samarbejde på tværs af geografiske lokationer. I kan spare tid og penge ved at løse her og nu problemer med det samme. Såfremt at jabber chatten er relateret til en bestemt email ticket, så vil systemet automatisk gemme chat-historikken som et reference link under de interne noter på emailen.

RSS Feed

I FocalScope kan du direkte holde jeres medarbejdere orienteret omkring nyheder og begivenheder via RSS feed. Det foregår ved, at det nederste panel i FocalScope skærmen kan indeholde en rulletekst, som lige netop er input fra RSS feed.

Intern feed

I kan også kommunikere jeres egne tekstbeskeder til medarbejderne via intern feed. Denne information bliver også synlig som rulletekst i nederste panel i FocalScope skærmen. Når medarbejdere har læst besked, vil der sendes en kvittering til forfatteren af det interne feed.

Opgavestyring

Få styr på jeres personlige og fælles opgaver så jeres medarbejdere har nem indsigt i status, deadlines, ejerskab og prioritet på de enkelte opgaver. Med dette brugervenlige og effektivt værktøj til styring af opgaver kan I sikre jer, at alle opgaver bliver fulgt til dørs på en nem og professionel måde. For kritiske opgaver kan systemet udsende løbende statusrapport pr email. Dette hjælper teamledere og andre medarbejdere med at være helt opdateret på fremdriften på de enkelte opgaver.

Global adressebog

Det har aldrig vært lettere at få adgang til jeres kunder og kontakter via den globale adressebog. FocalScope tilbyder både personlig og global adressebog, så der er hurtig og nem adgang til kontaktoplysninger. I kan også importere jeres kontakter ind i system via csv-fil format. I kan nemt oprette kontaktlister og email-distributionslister.

Kalender

I FocalScope er det nemt for jer at organisere og planlægge møder og aftaler i det intuitive kalendersystem. FocalScope giver jer hurtig overblik over såvel personlige såvel som fælles kalendere. Det er let at definere ugentlige og månedlige møder, som automatisk bliver lagt ind i kalenderen. De smarte farvekoder gør det nemt for jer at holde styr på vigtige møder.

or Sign up for a free-trial

Sign up og oplev hvordan FocalScope kan forbedre jeres kundesupport
Følg os på Facebook og Twitter

MODTAG NYHEDER

Et klik tilmelding

FØLG OS PÅ

Knowledge Base White Papers Frequently Questions

Bedre produktivitet med smarte data views