FocalScope er designet og testet i samarbejde
med en række små og store virksomheder
for at opnå en perfekt løsning til email og live chat
Få indsigt og overblik med analytisk rapportering og dashboard
Opnå elegant overblik og indsigt i agenternes performance med analytisk rapportering og real-time dashboard. Jeres medarbejdere kan nemt følge inflow af nye tickets, ventetider, dagens email-produktion mv. Det er let at spotte trends via de farverige grafer.
|
Vær på forkant med udviklingen i jeres kundeservice og support. Med FocalScope har I et perfekt datagrundlag til at måle agent og team performance samt overholdelse af SLA . Med denne indsigt kan I træffe de rigtige beslutninger og levere endnu bedre service til jeres kunder. Få realtime data rapportering omkring serviceniveau, team performance, ticket backlog , SLA'er og ventetider. Det indbyggede rapporteringsværktøj i FocalScope er understøttet i Microsoft Excel og giver jer hurtigt overblik og I kan nemt spotte trends. |
 |
Eksempel på rapporter i FocalScope:
|
|
Real-time DashboardMed målbare performance data i dashboard kan I nemt vurdere agent performance og serviceniveau. Det er nemt at overvåge mængden af nye ticktes, lukkede tickets og behandlingstider. I kan direkte på skærmen se backlog og ventetider for henholdsvis email tickets og live chat. I kan også nemt spotte dagens produktion af indgående tickets og afsluttede tickets. Endvidere kan I se antallet af online agenter i realtime. Der er også mulighed for at publicere jeres ventetider omkring email ticket og live chat direkte på jeres website til glæde for jeres kunder. På denne vis er kunderne informeret omkring forventet køtid. |
  |
FocalScope er klar til business intelligenceAllerede I den tidlige produktudviklingsfase af FocalScope havde vi business intelligence og datawarehouse i tankerne, som et element i rapporteringen. Således har vi fra starten af været meget omhyggelige med design og datastruktur, således det er nemt at tilgå SQL data views. Dette gør arbejdet utrolig nemt for vores kunder, når man ønsker at benytte et business intelligence eller datawarehouse system til rapportering og analyse. På denne vis kan man udtrække værdifulde produktionsdata vedrørende email tickets og live chat, som kan kombineres med andre kundedata fra ERP eller CRM systemer. |
Følg os på Facebook og Twitter
MODTAG NYHEDER
