Giv live chat support på flere webshops og sprog|Dansk support

Live Chat support på jeres websites er en smart måde at give jeres online kunder hurtigt svar på spørgsmål i købsprocessen. Online besøgende på jeres websites vil være taknemmelige for at de nemt kan komme i kommunikation med jeres kundeservice via Live Chat. Dette er med til at skabe tryghed samt kundeloyalitet.

Opnå bedre konvertering på jeres websites og højere kundetilfredshed med FocalScope Live Chat. Det brugervenlige og elegante Live Chat system er en integreret komponent i FocalScope. Jeres medarbejdere har mulighed for at live chatte med flere kunder samtidig og I kan bruge standard svar templates til at besvare rutinemæssige spørgsmål. For at opnå optimal effektivitet har agenterne let adgang til genvejstaster samt kundernes historik for email og live chat. Det fleksible live chat system giver også mulighed for at agenterne kan omstille en live chat samtale til en kollega.

Live chat benytter den eksisterende kalender-funktion i FocalScope, så man kan fremvise en ”Live chat er lukket” template uden for ens arbejdstider og på helligdage. Desuden er der mulighed for at kunderne kan efterlade en "offline" besked uden for åbningstid, hvilket resulterer I, at en email ticket sendes direkte ind i FocalScope.

Live Chat historik

Alle live chat samtaler og aktiviteter gemmes automatisk i databasen i FocalScope. Jeres online kunder har efter hver live chat samtale mulighed for at få tilsendt en kvittering via email, som dokumenterer hele live chat sessionens indhold. Samtidig har jeres medarbejdere mulighed for at foretage søgning i live chat historikken. I denne søgning kan man opnå stor præcision via de fleksible søgekriterier, som omfatter: dato, email, mobilnummer, ordrenummer eller andre nøgleord.

Få Live Chat på alle jeres websites

Har I en eller flere websites, så er FocalScope Live Chat den helt rigtige løsning. I kan oprette ubegrænset antal af Live Chat links til jeres websites indeholdende forskellige templates og tema. Jeres kundeservice kan således på smart vis live chatte med kunderne fra alle jeres websites.

Tilpas Live Chat templates

Det er nemt at tilpasse de professionelle designet live chat templates i FocalScope, så "look and feel" passer til jeres website og branding. I kan desuden tilføje, fjerne og ændre felter, som skal udfyldes af kunden før live chat session påbegyndes. Endvidere kan I bygge jeres egne templates via en simpel html-editor. Det betyder, at I kan vælge farver, logo, felter samt indbygge scripts.

Live Chat på forskel sprog

I FocalScope har vi også indbygget fuld sprogstyring for Live Chat, således at jeres internationale kunder kan få Live Chat vinduer på deres lokale sprog. Endvidere hjælper FocalScope jeres medarbejdere i kundeservice med at præsentere standard svar templates på kundens lokale sprog. Dette gør det nemt og bekvemt at give personlig service på lokalt sprog.

Søgning i Live Chat

FocalScope foretager en automatisk arkivering af live chat sessions samt tilhørende aktiviteter i databasen. Dette giver jer en fuld dokumenteret live chat historik. Denne information kan benyttes i forbindelse med rapportering samt live chat søgning. I kan definere globale søgninger, så system netop returnerer de ønskede data.

Opslag i andre eksterne systemer

For at sikre maksimal effektivitet hos jeres medarbejdere er det vigtigt, at de har kundeoplysninger ved hånden. Derfor har vi i FocalScope indbygget en opslags-funktion i agentens live chat vindue. Det foregår ved at de udfyldte Live Chat kundeoplysninger ved "sign on" overføres til agentens backend vindue. Herfra kan agenten nemt foretage opslag i eksterne systemer for eksempel ved at klikke på ordrenummer, kundenummer, mobilnummer, email adresse etc direkte i FocalScope.

Live Chat rapportering

For at kunne måle jeres medarbejderes aktivitetsniveau samt svartider til kunderne, så er det nødvendigt med et brugervenligt rapporteringssystem. Til dette formål har vi indbygget 2 rapporteringsværktøjer i FocalScope.

Det ene værktøj er et realtime dashboard, som fremviser data vedrørende: antal ventende kunder i live chat køen, antal aktive live chat sessioner, estimeret ventetider samt antal afsluttede live chat pr dag og pr uge.

Den anden del af vores rapportering foregår via Microsoft Excel og dynamisk dataanalyse via Microsoft Excel pivot. Man kan således nemt skabe sig overblik over mængden af live chat henvendelser og tidsforbrug på den enkelte medarbejder via Microsoft Excel pivot templates.