For at opnå et slagkraftigt kundesupport system er det muligt at kombinere FocalScope med jeres IP-telefoni. FocalScope integreret "Out-of-the-box" med verdens mest populære IP-telefoni system fra Asterisk. Det betyder, at du nu kan håndtere hele jeres call center direkte fra FocalScope.
Click-to-dial
FocalScope understøtter pbx integration til verdens førende IP-telefoni systemet fra Asterisk. Det betyder, at I direkte fra jeres FocalScope-skærm kan foretage "click-to-dial" via Asterisk telefoni-platform.
Omstilling
Med en PBX-løsning fra Asterisks får I alle de funktionaliteter, som kendes fra det moderne og professionelle omstillingsanlæg. Således kan jeres medarbejdere på let vis omstille telefonkald til andre afdelinger eller kollegaer.
Caller ID på skærmen
For alle indgående telefonkald vil system vise nummer og evt. kontaktinformation for den pågældende kunde. Dette gør det nemt for jeres medarbejdere, at prioriterer opkaldene samt levere kvalitet i kommunikationen med kunden.
|
 |
Optagelse af telefonsamtaler
For at kunne leveret bedst mulig kundeservice til jeres kunder via telefonen er det en fordel med en optagelse af samtalerne. Desuden er der også mulighed for kunderne at efterlade en telefonbesked på telefonsvaren. Alle samtaler kan optages og gemmes i FocalScope databasen. Direkte fra FocalScope kan medarbejderne for den enkelte kunde se historikken af telefonsamtaler, email og live chat.
Interactive Voice Response (IVR)
Direkte fra FocalScope kan I brugerdefinere IVR tjenester (tast 1 for support, 2 for salg, 3 for reception osv.). Dette gør det let og effektivt for jeres kunder at blive dirigeret til den korrekte afdeling eller medarbejder.