Email ticket & live chat support software|ticket agent, template, SLA

Fuld integration til AD/LDAP

Få nemt FocalScope integreret til jeres eksisterende IT-infrastruktur med minimal opsætning. FocalScope supporterer på elegant vis kommunikation med jeres AD/LDAP miljø. Herved kan I opnå en række fordele.

Oprettelse og vedligeholdese af brugere

FocalScope's direkte integration med jeres nuværende AD/LDAP miljø, gør det nemt at være IT- administrator. Ved hjælp af den smarte import-funktion kan du på let vis importere jeres AD users direkte ind i FocalScope. Dette hjælper jer med hurtigere at komme i gang med FocalScope.

Central sikkerhed

Som følge af integrationen mellem FocalScope og jeres AD/LDAP miljø, så er det nemt for jeres IT administrator at have styr på brugerne, grupperne samt adgangsrettighederne. Brugere og password kan vedligeholdes i jeres AD og vil automatisk blive reflekteret til jeres FocalScope system.

Single login

Jeres AD/LDAP mijø tillader jeres brugere at foretage "single login" til jeres domain navn. I FocalScope kan man have gavn af denne AD/LDAP facilitet, så FocalScope brugerne automatisk bliver logget på system, når de er logget på jeres netværk.

Kombiner Asterisk med FocalScope

For at opnå et slagkraftigt kundesupport system er det muligt at kombinere FocalScope med jeres IP-telefoni. FocalScope integreret "Out-of-the-box" med verdens mest populære IP-telefoni system fra Asterisk. Det betyder, at du nu kan håndtere hele jeres call center direkte fra FocalScope.

Click-to-dial

FocalScope understøtter pbx integration til verdens førende IP-telefoni systemet fra Asterisk. Det betyder, at I direkte fra jeres FocalScope-skærm kan foretage "click-to-dial" via Asterisk telefoni-platform.

Omstilling

Med en PBX-løsning fra Asterisks får I alle de funktionaliteter, som kendes fra det moderne og professionelle omstillingsanlæg. Således kan jeres medarbejdere på let vis omstille telefonkald til andre afdelinger eller kollegaer.

Caller ID på skærmen

For alle indgående telefonkald vil system vise nummer og evt. kontaktinformation for den pågældende kunde. Dette gør det nemt for jeres medarbejdere, at prioriterer opkaldene samt levere kvalitet i kommunikationen med kunden.

Optagelse af telefonsamtaler

For at kunne leveret bedst mulig kundeservice til jeres kunder via telefonen er det en fordel med en optagelse af samtalerne. Desuden er der også mulighed for kunderne at efterlade en telefonbesked på telefonsvaren. Alle samtaler kan optages og gemmes i FocalScope databasen. Direkte fra FocalScope kan medarbejderne for den enkelte kunde se historikken af telefonsamtaler, email og live chat.

Interactive Voice Response (IVR)

Direkte fra FocalScope kan I brugerdefinere IVR tjenester (tast 1 for support, 2 for salg, 3 for reception osv.). Dette gør det let og effektivt for jeres kunder at blive dirigeret til den korrekte afdeling eller medarbejder.

Sociale medier og Twitter integration

Sociale medier som Linkedin, Facebook og Twitter er smarte sociale netværk, hvor brugerne kan netværke og dele oplevelser og billeder med hinanden. Brugerne kan på nem vis stille spørgsmål og give hinanden anbefalinger. Det er derfor vigtigt, at virksomheder kan supplere og guide deres online kunder via disse medier.

Kom helt tæt på jeres kunder og giv kunderne lynhurtig svar på tweets. I FocalScope har vi indbygget integration direkte til Twitter.

I kan nu nemt "tweete" nyheder og begivenheder til jeres kunder direkte fra FocalScope til jeres Twitter account.
I kan også modtage kundefeedback og kundehenvendelser via Twitter. Der foregår ved at Twitter beskederne synkroniseres direkte ind i jeres FocalScope, hvor der skabes en unik ticket id pr. henvendelse. Derved kommer Twitter til at fungere som endnu en kommunikationskanal, hvor jeres kunder nemt kan komme i dialog med jer.

Fordelene ved Twitter er enestående og det giver jer tættere kommunikation med jeres kunder samt nyskabende online markedsføring.

Få FocalScope Thin Client icon på din desktop

Få nem adgang til FocalScope ved at have FocalScope Thin Client icon på din desktop. Thin Client (300 KB) placeres på din desktop og der kræves ingen installation.

Drag-and-drop support

Med FocalScope thin client giver vi dig mulighed for at drag-and-drop en eller flere filer i en operation direkte ind i email eller i dokumentcenter. Endvidere kan man drag-and-drop billeder ind i email således at billederne bliver vist sammen med den øvrige tekst i emailen. Alt dette gør det utrolig let at bruge FocalScope.

FocalScope på din Windows menu

Med FocalScope thin client kan du også have FocalScope på din Windows menu og du kan minimere FocalScope, som derved ligger i baggrunden på dit Windows panel. Hvis email pop-up er aktiveret for den pågældende agent, så vil der komme en pop-up så snart en ny email modtages i system.

Opslag i andre systemer

Med thin client kan du via accelratorer i FocalScope foretage kald til eksterne applikationer eller websites. Dette gør det nemt at integrere med jeres øvrige systemer.

Agent online/offline

Når I benytter thin client vil FocalScope automatisk vise agentens aktivitetsstatus i realtime . Det vil sige om agenten er "online", "away" eller "offline" på sin computer.

Genvejstaster

I FocalScope thin client er der indbygget genvejstaster for at gøre arbejdsgangen nem for medarbejderne. Man kan også definere bruger-specifikke genvejstaster i FocalScope, så man har friheden til at kalde funktioner eller kommandoer med en nem tastekombination.

Tip:

FocalScope Thin Client kan downloades direkte fra login skærmen og kan gemmes som et icon på dit Windows skrivebord. Når du skal logge på FocalScope skal du blot klikke på dette icon for at åbne system. Det er ikke nødvendigt med Windows administrator rettigheder for at download eller køre Thin client.

Få det fulde udbytte af jeres IT systemer

Få at opnå den bedste integration og samspil mellem jeres IT systemer, så er der behov for smarte API'er, som sikre kommunikation mellem de forskellige systemer.

Integration via API
API og integration hjælper jer at gøre jeres workflow elegante og effektive. FocalScope har indbygget en stribe APIs, som gør det nemt at udveksle data med jeres øvrige IT systemer. Hvis I ønsker at få email historik i jeres CRM system/ERP system, så klarer FocalScope APIs denne opgave på elegant vis.

Eksempler på APIs:

Data validering
Export til statistisk program
Opslag i kunde email historik
Dateformatering
Fakturering
Dateindsamling

API features:

SOAP

REST

XML

XMPP

SQL Query