Overview

Whiteaway oplever en kraftig vækst og har derfor valgt skalerbar løsning fra FocalScope til håndtering af kundesupport via email og live chat.

Situationen

Whiteaway er kåret som Danmark hurtigst voksende gazelle virksomhed i 2011 og er vokset imponerende 1800 pct. over 4 år. Risskov-virksomheden sælger hårde hvidevarer på internettet med stor succes. Whiteaway har et stærkt fodfæste på den skandinaviske marked, men ønsker også at komme ind på flere udenlandske markeder. Derfor er der behov for et robust CRM system til kundesupport, email håndtering og live chat.

Esben Aabenhus

Kundeservicechef, Whiteaway

"Efter vi har implementeret FocalScope har vi oplevet en bedre konvertering på vores website. Vores sælgere og kundeservice kan hurtigere hjælpe kunderne via FocalScope's live chat."

Løsningen
Whiteaway har valgt FocalScope til kundeservice og support i forbindelse med email og live chat. Beslutningen blev taget hos Whiteaway efter en grundig undersøgelse af markedet for email og live chat systemer. I den sammenhæng var det følgende parametre, som var afgørende for valget af FocalScope: en samlet løsning til både email og live chat, sprogstyring, skalerbar og dansk og international support.

Det var nemt for Whiteaway at komme i gang med FocalScope. Implementeringsprocessen foregik via remote web møder, hvor der blev foretaget en optimal opsætning af system. Desuden foregik der uddannelse af brugerne hos Whiteaway. Forventningerne hos medarbejderne og ledelsen hos Whiteaway til det nye system var store og heldigvis blev alle forventninger til fulde indfriet. Whiteaway har efterfølgende gjort FocalScope til en obligatorisk komponent i deres koncept, som også skal benyttes ved udrulning til de internationale markeder.