Overview

Radisson Blu sætter turbo på kundeservicen og sparer tid på administrationen med FocalScope

Situationen

En vigtig konkurrenceparameter i hotelbranchen er hurtig og sikker kommunikation til kunderne. Det er med til at skabe tryghed og i sidste ende kundetilfredshed. Radisson Blu kunne derfor godt tænke sig en nem og sikker proces for at tilsikre, at alle kunder får hurtigt svar på emails.

Rolf Larsen

Radisson Blu, IT Chef

"FocalScope er som skabt til vores branche. Vores værelsesbookingafdeling kan virkelig spare tid i det daglige, og vi kan give kunderne hurtigere service. Projektet tager kun 2 dage fra start til Go Live"

Løsningen
I efteråret 2009 blev det klart, at FocalScope var den helt rigtige løsning for Radisson Blu. Det var en afgørende parameter for valget af FocalScope, at implementeringen af systemet kun tager 2 dage. FocalScope konsulenterne er yderst professionelle og hjælper med at sikre optimalt udbytte af systemet. Metoden og processen er nem og sikker fra start til slut. Dag 1 foretages opsætning og test af systemet. På dag 2 foregår der uddannelse af slutbrugerne om formiddagen og efter frokost er man klar til at tage det nye systemet i brug.

Slutbrugerne vænner sig hurtigt til det Outlook-lignende systemet, og gevinsten viser sig hurtigt, ved at deres arbejdsgange er gjort nemmere.

IT afdelingen hos Radisson Blu er også begejstret for FocalScope, da systemet er baseret på velkendt teknologi fra Microsoft. FocalScope systemet kører på en virtuel server og er nem at tilslutte til deres eksisterende mail server via POP3/SMTP. Det faktum, at Focalscope er webbaseret, har gjort det nemt og sikkert at udrulle systemet ud på hotellerne.