Situationen

Transport og logistik branchen er en yderst konkurrencepræget branche. Hurtig og sikker levering samt høj kundetilfredshed og god kundesupport er nøgleord for at have succes i denne industri. Network Courier har allerede opnået fortrinlig succes, men har ambitioner om kontinuerligt at levere endnu bedre service til deres kunder.

VS Kumar

Network Courier’s direktør

"Vi var imponeret over at høre at FocalScope kunne integreres med vores andre IT-systemer. Dette har hjulpet vores medarbejdere til hurtigere og bedre kommunikation med vores kunder."

Løsningen
Network Courier kunne straks se fordelen ved FocalScope - allerede ved første præsentation. Den smarte måde at system håndterer de fælles email indbakker i realtime, var præcist den løsning som Network Courier havde i tankerne. Tildeling af email til den enkelte agent samt åben/lukke status gør det nemt at have overblik. De interne noter på emails gør det nemt for team at samarbejde.

Svar templates gør det nemt at give kunderne hurtigt svar. Email ticket historik er tilgængelig for alle medarbejderne, så det er let at orientere sig om de historiske aktiviteter. Ledelsen har også fået bedre indsigt og overblik via rapportering i Microsoft Excel. Network Courier har oplevet en markant forbedring af produktivitet og effektivitet.