Overview

Global markedsleder, DHL får bedre overblik over email kommunikationen med FocalScope

Situationen

DHL Express modtager i det daglige mange emails fra kunderne vedrørende forsendelse og levering af pakker i ind og udland. DHL Express havde derfor brug for et brugervenligt og fleksibelt system til at understøtte distribution, prioritering og besvarelse af emails.

Anders Ullerup

DHL Express' Project Manager

"Prioritering og autosortering af emails til teams/agenter giver overblik. FocalScope minder om Outlook , hvilket gør det meget brugervenligt."

Løsningen
DHL Express valgte i 2009 at skifte til FocalScope for at kunne få bedre overblik og indsigt - hvem svarer på hvad. FocalScope systemet blev stillet til rådighed for DHL Express i 30 dage, så man kunne teste systemet. Det blev hurtigt klart, at FocalScope var den helt rigtige løsning. Det smarte system allokerer automatisk referencenummer til alle indgående emails, og den efterfølgende korrespondance samles under det samme referencenummer. Det faktum, at FocalScope giver mulighed for søgning på referencenummer, forsendelsesnummer og fakturanummer, har gjort det utrolig let for DHL medarbejderne at give hurtigere service til kunderne.

Det fleksible rapporteringsværktøj i FocalScope har gjort det nemt sikre at DHL Express overholder serviceniveau i forhold til kunderne.

Det var yderst nemt for DHL Express at komme i gang med FocalScope. På to dage var systemet implementeret og man var op at køre. FocalScope fungerer via en POP3/SMTP connector til DHL’s Microsoft Exchange Server.