Giv jeres team det rigtige system til at levere effektiv kundeservice. Lad FocalScope hjælpe jer med prioritering, sortering og aktivering af jeres emails. Lad jeres medarbejdere plukke email tickets fra de fælles email indbakker eller benyt jer af FocalScope's automatiske kø system til fordelingen af email tickets til agenterne. Benyt interne noter på emails til at dele intern information blandt medarbejderne. Opret standard svar templates med dynamiske felter for at kunne besvare kundehenvendelser hurtigere. Tilbyd jeres kunder differentieret serviceniveau og lad FocalScope's eskaleringsproces holde jeres team orienteret omkring prioritet, backlog og ventetider.

Ved at tilbyde Live Chat support på jeres website kan I give jeres online kunder hurtigt og sikkert svar. I har mulighed for at live chatte med flere online kunder samtidig og I kan nemt overdrage en Live Chat session til en kollega. I kan bruge standard svar templates til at besvare rutinemæssige spørgsmål, og de indbyggede genvejstaster gør system yderst brugervenligt.

Det er nemt at komme igang, og I kan vælge imellem en række smarte Live Chat templates. I har også friheden til at designe jeres egne templates ved at bruge en simpel html-editor. Live Chat har også indbygget sprogstyring og Live Chat historikken gemmes naturligvis i databasen. Det er nemt at fremsøge Live Chat historik samt at foretage rapportering.

Vær på forkant med udviklingen i jeres kundeservice og support. Få realtime data rapportering omkring serviceniveau, team performance, ticket backlog og ventetider. Det indbyggede rapporteringsværktøj i FocalScope er understøttet i Microsoft Excel og giver jer hurtigt overblik og I kan nemt spotte trends.

Definer KPI'er i FocalScope's brugervenlige dashboard. Få hurtig indsigt i team performance med realtime data rapportering. Ønsker I at foretage analyse og statistik med business intelligence værktøjer, så er det også en oplagt mulighed med FocalScope data.

Det er nemt at logge på FocalScope via din webbrowser på din PC eller Mac. Vi giver dig desuden også friheden til at logge på FocalScope, når du er på farten - det vil sige direkte fra din iPhone, iPad, Android eller Blackberry.

Få hurtig adgang til dine personlige og jeres fælles indbakker på din smartphone. Et par få klik og du har også adgang til kontakter, kalender, noter og to do lister. Direkte fra din smartphone kan du tildele ansvarlig agent for de enkelte email tickets og to do's.

Integration via AD/LDAP til jeres eksisterende IT platform for at bibeholde central sikkerhed og "single sign-on". Importer eksisterende LDAP brugerkonti ind i FocalScope samt foretage en automatisk synkronisering. Opnå nem integration til jeres IP-telefoni system via "out-of-the-box" funktionalitet i FocalScope.

Benyt en række af FocalScope's API'er for at foretage strømlinede dataudveksling med andre af jeres IT-systemer. Sålede kan I på simpel vis tilgå FocalScope data direkte fra jeres business intelligence og datawarehouse applikation. Endvidere kan I foretage opslag i FocalScope via jeres CRM og ERP system. På denne vis kan I nemt få indsigt i kundens email og live chat historik.

Vi tilbyder jer maksimal fleksibilitet. I kan vælge om I ønsker FocalScope installeret på jeres inhouse server, eller om I ønsker FocalScope som en hosted cloud-baseret løsning. FocalScope er bygget på en robust Microsoft SQL database for at give maksimal stabilitet, optimal ydeevne og uovertruffen skalebarhed. FocalScope benytter POP3/SMTP til kommunikation med jeres eksisterende email server, så som Lotus Notes, Microsoft Exchange, Gmail etc.

FocalScope's centrale database-arkitektur gør det nemt at foretage en udrulning af system i organisationen, da ingen software installation er nødvendig på de enkelte arbejdsstationer.