1328022638
1382005845
BEDRE KUNDESERVICE OG SUPPORT
Webbaseret email ticket og live chat software
NEM RAPPORTERING MED DASHBOARD
Optimal kundeservice skaber kundeloyalitet
SLÅ KONKURRENTERNE
Skab kundetilfredshed med hurtigere svar til kunderne
Web-browser og smartphone
VORES KUNDER SIGER
OVERSIGT - HVORFOR FOCALSCOPE
Email Tickets
Live Chat
Rapportering
Mac, PC og mobil
Integration
Inhouse eller Cloud


Giv optimal kundesupport
Giv jeres team det rigtige system til at levere effektiv kundeservice. Lad FocalScope hjælpe jer med prioritering, sortering og aktivering af jeres emails. Lad jeres medarbejdere plukke email tickets fra de fælles email indbakker eller benyt jer af FocalScope's automatiske kø system til fordelingen af email tickets til agenterne. Benyt interne noter på emails til at dele intern information blandt medarbejderne. Opret standard svar templates med dynamiske felter for at kunne besvare kundehenvendelser hurtigere. Tilbyd jeres kunder differentieret serviceniveau og lad FocalScope's eskaleringsproces holde jeres team orienteret omkring prioritet, backlog og ventetider.

Skab bedre kundeoplevelse med Live Chat
Ved at tilbyde Live Chat support på jeres website kan I give jeres online kunder hurtigt og sikkert svar. I har mulighed for at live chatte med flere online kunder samtidig og I kan nemt overdrage en Live Chat session til en kollega. I kan bruge standard svar templates til at besvare rutinemæssige spørgsmål, og de indbyggede genvejstaster gør system yderst brugervenligt.

Det er nemt at komme igang, og I kan vælge imellem en række smarte Live Chat templates. I har også friheden til at designe jeres egne templates ved at bruge en simpel html-editor. Live Chat har også indbygget sprogstyring og Live Chat historikken gemmes naturligvis i databasen. Det er nemt at fremsøge Live Chat historik samt at foretage rapportering.

Smart rapportering
til analyse og statistik
Bedre serviceniveau med rapportering
Vær på forkant med udviklingen i jeres kundeservice og support. Få realtime data rapportering omkring serviceniveau, team performance, ticket backlog og ventetider. Det indbyggede rapporteringsværktøj i FocalScope er understøttet i Microsoft Excel og giver jer hurtigt overblik og I kan nemt spotte trends.

Definer KPI'er i FocalScope's brugervenlige dashboard. Få hurtig indsigt i team performance med realtime data rapportering. Ønsker I at foretage analyse og statistik med business intelligence værktøjer, så er det også en oplagt mulighed med FocalScope data.

Ta' FocalScope med lommen
Det er nemt at logge på FocalScope via din webbrowser på din PC eller Mac. Vi giver dig desuden også friheden til at logge på FocalScope, når du er på farten - det vil sige direkte fra din iPhone, iPad, Android eller Blackberry.

Få hurtig adgang til dine personlige og jeres fælles indbakker på din smartphone. Et par få klik og du har også adgang til kontakter, kalender, noter og to do lister. Direkte fra din smartphone kan du tildele ansvarlig agent for de enkelte email tickets og to do's.

Nem integration til jeres
andre IT-systemer
Integration via AD/LDAP til jeres eksisterende IT platform for at bibeholde central sikkerhed og "single sign-on". Importer eksisterende LDAP brugerkonti ind i FocalScope samt foretage en automatisk synkronisering. Opnå nem integration til jeres IP-telefoni system via "out-of-the-box" funktionalitet i FocalScope.

Benyt en række af FocalScope's API'er for at foretage strømlinede dataudveksling med andre af jeres IT-systemer. Sålede kan I på simpel vis tilgå FocalScope data direkte fra jeres business intelligence og datawarehouse applikation. Endvidere kan I foretage opslag i FocalScope via jeres CRM og ERP system. På denne vis kan I nemt få indsigt i kundens email og live chat historik.
Installation på jeres inhouse server
eller en cloud-baseret løsning
Vi tilbyder jer maksimal fleksibilitet. I kan vælge om I ønsker FocalScope installeret på jeres inhouse server, eller om I ønsker FocalScope som en hosted cloud-baseret løsning. FocalScope er bygget på en robust Microsoft SQL database for at give maksimal stabilitet, optimal ydeevne og uovertruffen skalebarhed. FocalScope benytter POP3/SMTP til kommunikation med jeres eksisterende email server, så som Lotus Notes, Microsoft Exchange, Gmail etc.

FocalScope's centrale database-arkitektur gør det nemt at foretage en udrulning af system i organisationen, da ingen software installation er nødvendig på de enkelte arbejdsstationer.


or   Sign up for a free-trial
Sign up og oplev hvordan FocalScope kan forbedre jeres kundesupport
Følg os på Facebook og Twitter
FØLG OS PÅ
© 2011 Focalscope.com. All rights reserved. | Disclaimer | Blog
Knowledge Base White Papers Frequently Questions
Language
English Danish Korean German
Ressourcer
Knowledge Base Blog FAQ Video Training Quick Start Guide Admin Manual User Manual Download Installation Integration