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SUPPORT TICKET SYSTEM
Online Ticket und Live Chat Software für den Kundenservice und support
STATISTIK DASHBOARD
Liefern Sie einen Kundenservice, der für Kundentreue sorgt
ONLINE SERVICE DESK
Übertreffen, überflügeln und deklassieren Sie die Konkurrenz mit FocalScope
Unterstützte Browser und mobile Plattformen
LERNEN SIE EINIGE UNSERER KUNDEN KENNEN
WAS IST FOCALSCOPE
E-Mail Ticketsystem
Live-Chat
Leistungsmessung
Einfache Erreichbarkeit
Problemlose Integration
Bereitstellung


Liefern Sie einen besseren Kundenservice
Ermöglichen Sie es Ihrem Team, zusammenzuarbeiten, Verantwortung zu teilen und E-Mail Tickets über Posteingänge für Einzelpersonen und Gruppen zu verfolgen. Weisen Sie Tickets bestimmten Kundenservicemitarbeitern zu oder lassen Sie das System automatisch den nächsten verfügbaren Mitarbeiter finden, wobei die Auswahl auf den Fähigkeiten des Mitarbeiters und der Arbeitslast basiert.

Konfigurieren Sie Ordner mit Remote-Zugang, um es den Filialen Ihres Unternehmens zu ermöglichen, auf geteilte E-Mail Tickets zuzugreifen. Verwenden Sie interne Anmerkungen, um zusätzliche Informationen direkt an die Tickets anzuhängen. Springen Sie für ausgefallene Kundenservicemitarbeiter ein oder weisen Sie einen verfügbaren Mitarbeiter an, dessen Position zu übernehmen. Kontrollieren Sie neue Mitarbeiter solange, bis sie Kunden alleine bearbeiten können.

Verbessertes Kundenerlebnis durch den Live-Chat
Bieten Sie Online-Kunden einen Kundenservice per Live-Chat an. Sparen Sie Zeit, indem Sie Anfragen und Probleme sofort bearbeiten. Übergeben Sie den Chat an einen Experten des jeweiligen Themas, indem sie ihn einladen, direkt mit dem Kunden zu interagieren oder dem kommunizierenden Kundenservicemitarbeiter eine Expertenantwort zukommen zu lassen. Erreichen Sie schnellere Kommunikationen und reibungslosere Zusammenarbeit über Länder und Zeitzonen hinweg.

Das System registriert automatisch alle Chats, die mit Tickets in Verbindung stehen, zur späteren Verwendung. Arbeiten Sie stressfrei, da alle Interaktionen aufgezeichnet werden. Verschlagworten Sie einen Live-Chat mit einem E-Mail Ticket. Wählen Sie aus professionell erstellten Live-Chat Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen. Kommunizieren Sie mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache, indem Sie mehrsprachige Live-Chat Unterstützung anbieten.

Flexible Analysen und
statistische Berichte,
um die Leistung
zu kontrollieren
Verwenden Sie die Berichtwerkzeuge,
um wertvolle Einblicke in die Leistung
Ihres Teams zu erhalten
Entdecken Sie potentielle Mängel und positive Trends im Voraus; messen Sie die Leistung des Teams und der Individuen. Finden Sie nicht bearbeitete Kundenanfragen auf einen Blick. Generieren Sie statistische Berichte für genauere Einblicke und korrekte Analysen. Stellen Sie Managern Statistiken und Leistungszahlen zur Verfügung, damit diese ihr Personal effizient verwalten und umstrukturieren können.

Definieren Sie Leistungskennzahlen über das einfach zu bedienende Dashboard von FocalScope und erhalten Sie in Echtzeit wertvolle Einblicke in die Leistung des Teams. Senden Sie Daten an unabhängige Business Intelligence Instrumente und erhalten Sie einen Überblick über die internen Kundenservice- und Kommunikationsprozesse in Ihrem gesamten Unternehmen.

Es werden Mac, PC und mobile
Geräte unterstützt
Greifen Sie über jeden Webbrowser, der auf Ihrem PC oder Mac läuft, auf die FocalScope Instanz zu. Genießen Sie eine Pause vom Büro, während Sie den mobilen Client von FocalScope nutzen, ohne den Kontakt oder den Überblick über Büroangelegenheiten zu verlieren (es werden iPhone, iPad, Android und Blackberry unterstützt).

Bleiben Sie mit Ihrem Posteingang verbunden und synchronisieren Sie Ticketboxen, Kontakte, Kalender, Notizen, Aufgaben und Ordner von Kundenservicemitarbeitern, um von einem einfachen Offline-Zugriff auf Ihre Daten zu profitieren. Delegieren Sie Aufgaben an Mitarbeiter, während Sie außer Haus tätig sind, und erhalten Sie eine sofortige Bestätigung dringender Angelegenheiten und aktueller Entwicklungen im Büro.

Integration mit Ihrem Ökosystem in Echtzeit
Integrieren Sie das System in existierende AD/LDAP Umgebungen, um die zentralisierte Sicherheit und eine einzelne Anmeldung beizubehalten. Synchronisieren Sie Benutzerkonten und Kontakte für eine problemlose Integration mit Ihrem aktuellen System. Verkürzen Sie die System-Ladezeit, indem Sie existierende LDAP-Benutzerkonten in FocalScope importieren. Lassen Sie Ihr gesamtes Call Center über FocalScope laufen, indem Sie die gebrauchsfertige Telefonintegration nutzen.

Verwenden Sie die Programmierschnittstelle von FocalScope und tauschen Sie ganz einfach Daten mit Dritten aus, zum Beispiel über Business Intelligence, Data-Warehouse, Customer-Relationship-Management und Enterprise-Resource-Planning Software. Teilen Sie die Daten von FocalScope (z.B. E-Mail Tickets/Live-Chat Verlauf) mit den anderen Software-Tools Ihres Unternehmens um eine genauere Analyse zu ermöglichen und erhalten Sie detaillierte Einblicke in Ihren Kundenservice und die Kommunikationsabläufe.
Schnelle und flexible Bereitstellung
Unsere firmeneigenen und Cloud-basierten Lösungen bieten Ihnen maximale Flexibilität. FocalScope verwendet Microsoft SQL als Backend für erhöhte Stabilität, optimale Leistung und bessere Skalierbarkeit. FocalScope funktioniert auf allen gängigen POP3/SMTP E-Mail Servern, wie Lotus Notes, Microsoft Exchange, Gmail...

Die zentralisierte Bereitstellung von FocalScope stellt sicher, dass keine Softwareinstallation auf Endcomputern notwendig ist, und dass nur der Hauptserver aktualisiert und gewartet werden muss (Option des eigenen Hostings). Fall Sie sich für unsere Cloud-basierten Angebote entscheiden, läuft Ihr System in wenigen Minuten und Sie müssen sich keine Sorgen über die Wartung, Aktualisierung oder den Kundenservice machen.


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